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제목	원스톱 120민원 콜센터 도입의 시급성에 대하여
질문의원	김승곤	일자	2012.07.23(0)
회의록	제173회 제2차 본회의 바로가기	동영상	시정질문 동영상
첫 번째 원스톱 120민원 콜센터 도입의 시급성입니다. 현재 우리 시 감사실에서 운영 중인 고충처리 120현장민원봉사 서비스제도를 확대하여 원스톱 120민원 콜센터로 시행하는 방안을 제안하고자 합니다. 본 의원이 120민원 콜센터 도입에 대한 남원시민들의 인지도를 일부 조사해본 결과 만족도는 대단히 높게 조사되었으며 시민 모두가 기대하는 편이기에 이 제도 확대와 홍보를 통하여 민원 처리에 있어 훌륭한 해결사로 거듭나기를 희망하는 바입니다. 120민원 콜센터 제도를 도입 운영하게 된다면 여기에 따른 예산 뒷받침, 직원 보강 배치 등 어려움이 뒤따르겠지만 효과는 대단하다고 본 의원은 확신을 합니다. 특히 현재 각 해당부서에서 많은 예산을 투입 추진하고 있는 도시민 유치, 귀농귀촌, 출산율 높이기 사업 등 모두가 우리 시 인구유입 정책은 물론 미래 성장 동력 초석의 뒷받침이 되기에 우리 시 120민원 콜센터 도입에 필요성을 본 의원은 이 자리에서 이환주 시장님께 강력히 요구를 합니다. 금년 후반기까지는 계획을 수립하고, 2013년도 부터는 이 사업이 실행되어 시민 모두에게 감동과 행복을 주며 우리 시를 방문 민원을 해결코자 찾아온 도시민들에게도 다시 찾고 싶은 남원으로 거듭나기를 소망하며, 도입되었을 때 원스톱 120민원 콜센터에 대한 자세한 정보와 이용방법 등을 버스와 택시 등 대중교통편을 통해 홍보하는 방법과 홈페이지, 배너광고, SNS를 통해 적극적인 홍보 전략이 필요할 것입니다. 이를 통해 남원시와 시민 사이의 벽을 쉽게 허물 수 있는 기제로서 그 역할을 다 할 것이라 확신합니다. 또한 전입신고 한번으로 모든 민원이 해결됨은 물론이며, 전화 한 통화로 어떠한 용무라도 손쉽게 알아 볼 수 있고 반면에 적극적인 해결책을 제안할 수 있는 전문성 또한 갖추어야 할 것입니다. 관광객 유치에 따른 관광안내와 같은 단순한 업무에서부터 다양한 민원시스템으로서 남원지역 내 네트워크 형성에 크게 이바지할 것입니다. 120민원 콜센터 도입에 대한 시장님의 복안을 가지고 계시죠? 진실한 답변을 기대합니다.
답변자	남원시장 이환주	일자	2012.07.23
회의록	제173회 제2차 본회의 바로가기
김승곤 의원님께서 고충처리 120민원봉사대 제도를 확대해서 원스톱 120민원 콜센터를 시행하는 방안을 제안해 주셨습니다. 지금 우리 시에서는 시민들의 불편사항과 어려움을 조금이라도 빨리 덜어드리고자 지난 2007년도부터 120민원봉사대, 찾아가는 현장민원서비스, 생활현장 투어팀을 운영하고 있습니다. 먼저 120민원봉사대는 시민들께서 또는 거동이 불편하거나 어려운 분들이 가스나 전기, 보일러, 상하수도 고장 등 또한 도로파손, 노상 적치물, 쓰레기, 상하수 누수, 가로등 고장 등 생활하는 가운데 느끼시는 불편사항을 120번 전화로 신고하시면 그것을 접수해서 즉각적으로 처리해 주는 생활민원 개선처리제도입니다. 금년 상반기에만도 278건에 생활민원을 처리한 바가 있습니다. 그리고 찾아가는 현장민원서비스는 건설이나 교통, 환경, 수도 등 분야별로 저희가 11명의 전문인력을 확보해서 매주에 화요일, 목요일 두 번씩 한 개 마을로 찾아가서 종합적으로 불편사항을 체크 점검해서 해결하는 제도입니다. 금년 상반기까지 30개 마을에서 주민 불편사항과 불량시설을 개선하고 해결해 드림으로써 그 호응도가 매우 높다고 판단하고 있습니다. 그리고 또 다른 편으로는 우리 시에 7개의 부서에서 11명으로 구성한 생활현장 투어팀이 있습니다. 이 생활현장 투어팀은 매주에 월요일, 수요일, 금요일을 정해서 3회씩 지역을 순회하면서 도로·청소·상하수도·교통·광고물·가로등 분야에서 시민의 불편사항을 현장에서 바로 바로 처리하고 있는 제도입니다. 현재 이렇게 시민들께서 여러 가지 방법으로 불편사항을 처리하고 있습니다만 김승곤 의원님께서 제안하신 원스톱 120민원 콜센터는 보다 더 확대하고 강화해서 시민들의 입장에서 주민들 입장에서 보다 편리하게 전화 한 통화로 신고해서 모든 민원이 해결되기를 바라는 그런 취지에서 제안하신 것으로 판단하고 있습니다. 전적으로 그런 제도가 잘 정착되어서 시민들에게 보다 더 편리함을 주는 것이 필요하다고 생각합니다. 다만 현재 현실적으로 의원님께서 지적하신 것처럼 일을 하기 위해서는 그에 따른 인력이 충원되어야 하는 부분도 있고 또 우리 의회에서 검토해서 관련된 조례를 제정하는 문제 등 다양한 행정적인 사전검토에 의한 절차가 필요할 것입니다. 또한 어떠한 업무에 대해서는 그 콜센터의 직원이 다 해결할 수 없는 그런 성격의 업무도 있을 것입니다. 해당부서에서 심층적으로 검토를 해야 할 인허가 관련 민원이라든지 이런 부서는 콜센터에서 하지 못하더라도 또 해당부서에게 그 업무가 잘 인계되어서 검토하고 120민원 콜센터를 통해서 홍보되는 창구를 일원화시키는 제도에 대해서는 다양한 방법을 찾아서 검토하도록 하겠습니다.

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