첫 번째 원스톱 120민원 콜센터 도입의 시급성입니다.

현재 우리 시 감사실에서 운영 중인 고충처리 120현장민원봉사 서비스제도를 확대하여 원스톱 120민원 콜센터로 시행하는 방안을 제안하고자 합니다.

본 의원이 120민원 콜센터 도입에 대한 남원시민들의 인지도를 일부 조사해본 결과 만족도는 대단히 높게 조사되었으며 시민 모두가 기대하는 편이기에 이 제도 확대와 홍보를 통하여 민원 처리에 있어 훌륭한 해결사로 거듭나기를 희망하는 바입니다.

120민원 콜센터 제도를 도입 운영하게 된다면 여기에 따른 예산 뒷받침, 직원 보강 배치 등 어려움이 뒤따르겠지만 효과는 대단하다고 본 의원은 확신을 합니다.

특히 현재 각 해당부서에서 많은 예산을 투입 추진하고 있는 도시민 유치, 귀농귀촌, 출산율 높이기 사업 등 모두가 우리 시 인구유입 정책은 물론 미래 성장 동력 초석의 뒷받침이 되기에 우리 시 120민원 콜센터 도입에 필요성을 본 의원은 이 자리에서 이환주 시장님께 강력히 요구를 합니다.

금년 후반기까지는 계획을 수립하고, 2013년도 부터는 이 사업이 실행되어 시민 모두에게 감동과 행복을 주며 우리 시를 방문 민원을 해결코자 찾아온 도시민들에게도 다시 찾고 싶은 남원으로 거듭나기를 소망하며, 도입되었을 때 원스톱 120민원 콜센터에 대한 자세한 정보와 이용방법 등을 버스와 택시 등 대중교통편을 통해 홍보하는 방법과 홈페이지, 배너광고, SNS를 통해 적극적인 홍보 전략이 필요할 것입니다.

이를 통해 남원시와 시민 사이의 벽을 쉽게 허물 수 있는 기제로서 그 역할을 다 할 것이라 확신합니다.

또한 전입신고 한번으로 모든 민원이 해결됨은 물론이며, 전화 한 통화로 어떠한 용무라도 손쉽게 알아 볼 수 있고 반면에 적극적인 해결책을 제안할 수 있는 전문성 또한 갖추어야 할 것입니다.

관광객 유치에 따른 관광안내와 같은 단순한 업무에서부터 다양한 민원시스템으로서 남원지역 내 네트워크 형성에 크게 이바지할 것입니다.

120민원 콜센터 도입에 대한 시장님의 복안을 가지고 계시죠?

진실한 답변을 기대합니다.