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| 제목 | 칭찬은 고래도 춤추게 한다 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 작성자 | 남ㅇㅇ | 작성일 | 2006.01.25 | 조회 | 1,781 |
| 첨부파일 | 장재호과장_68.bmp | ||||
| 칭찬은 고래도 춤추게 한다”는 병원으로 거듭나다 남원의료원(원장:김정회)에서는 2005년 신바람 나는 병원 만들기 일환으로 정덕희교수를 모시고 1차 교육을 실시하여 직원들의 의식전환과 더불어 친절도가 크게 향상되었으며 교육을 통하여 변화된 모습으로 임상진료과장은 환자에게 한 번 더 설명하여주고 환자의 말에 귀 기울여주는 진료시스템으로 전환하여 병원을 찾아오는 지역주민에게 칭송을 받고 있는 지역의 여론과 함께 힘들게 투병하고 있는 환자들을 위해서 간호사들은 항상 미소를 머금고 부모 형제 가족처럼 친밀감을 조성하여 환자에게 직접 머리를 감겨 드리는 등 감동의 물결을 이루고 있으며 노암동에 사시는 영세민 주부(신 모씨 43세)는 의료원에 가면 병원 내 환경도 우수하지만 영세민에 대한 편견 없는 서비스를 제공하여 주고 있어 공공병원의 신뢰감에 감동받았다는 이야기도 하여 주었다 아울러 병원내부에 설치된 고객의 소리함에 환자와 보호자에게 칭찬하는 메시지가 2005년도 196건으로(의사 48회, 간호사 116회, 진료지원부서 5회, 행정 24회, 기타 3회) 의료서비스가 향상되었음을 알 수 있었으며 매월 주민들로부터 친절직원으로 추천된 직원은 병원내 게시판에 사진과 함께 부착함으로서 전 직원이 친절직원으로 변화되고 있다 (2005년 외부고객 추천 최우수 칭찬직원 내과과장 장재호) 또한 불친절 사례는 28회로서 현저히 감소되어 병원에 대한 만족도가 크게 향상 되었다고 볼 수 있으며 불친절에 대한 민원은 즉시 시정하여 그 내용 결과를 민원인에게 통보도 하여 주고 있다, 남원의료원에서는 2006년을 시작하면서 지역주민에게 더욱 친근감과 신뢰감을 심어주기 위하여 1월 26일 2차로 친절교육협회 인성아카데미 이사장인 김세환 교수님을 모시고 “칭찬은 고래도 춤추게 한다”는 주제로 조직력 강화를 위한 마인드 교육을 실시하여 전 의료원 직원을 포함한 교육에 관심 있는 시민, 그리고 직장인에게도 교육에 참석할 수 있도록 개방하였다. 남원의료원(김정회원장)은 매 분기마다 저명한 명강사를 모시고 교육을 실시하여 변화하는 의료원으로 거듭 나아가겠다고 하였다 |
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