2024. 1.

2024년 주요업무 계획

시민소통실

목        차

□ 일    반    현    황

□ 2023년 주요업무 결산

□ 2024년 중점 추진방향

□ 2024년 주요업무 계획

◦ [공약] 소통하고 공감하는 시민소통위원회 운영

◦ 읍면동장 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정

◦ 주민편익증진 소규모주민숙원사업(시설비)

◦ 정주환경개선 소규모주민숙원사업(민자사업)

◦ [신규] 찾아가는 생활밀착형 칼날연마사업

◦ 시민이 체감하는 120민원봉사대 운영

◦ 빈틈없이 살피는 생생현장투어 운영

◦ [신규] 자원봉사대학 운영

◦ 더불어 행복한 사회를 위한 자원봉사센터 운영

일  반  현  황

□ 기    구

			시민소통실장
			이 은 주
열린시정팀장			소규모시설팀장			생활소통팀장
변 정 현			최 재 영			이 혜 정
·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의 ·시민소통 업무처리 ·읍면동 1일1가구 및 월1시책 사업			·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진			·시민소통위원회 운영 ·생활민원 현장투어 ·찾아가는 120민원봉사대 운영 ·자원봉사센터 운영 ·취약계층 생활불편 민원서비스

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	4	4	4	3
현 원	16	1	4	7	4	-	공무직2
증 감				3		△3

2023년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민소통위원회 운영으로 각계각층 의견수렴 및 양방향 소통행정 강화 ◦ 1일1가구, 월 1시책 소통행정으로 시민이 체감하는 행정서비스 지원 ◦ 소규모 기반시설 정비를 통한 정주여건 개선 ◦ 맞춤형 친절서비스 추진으로 감동 주고 신뢰받는 120민원봉사대 운영 ◦ 함께여서, 같이해서 행복한 자원봉사활동 활성화

□ 시민소통위원회 운영으로 각계각층 의견수렴 및 양방향 소통행정 강화

◦ 구성인원 : 30명(4개 분과)

- 제1기 시민소통위원회 위촉식 및 워크숍 추진

◦ 제1기 시민소통위원회 정기․분과회의 개최 : 6회

-  분과회의 4회(3.24. / 5.12. / 8.24. / 11.3.), 정기회의 2회(6.29. / 12.19.)

→ 시정홍보 및 부서별 의제 관련 의견수렴 및 분과별 제안사항 부서검토 피드백 시행

◦ 주요 현안에 대한 공청회·토론회·설명회·간담회 등 참석을 통한 소통 행정추진

□ 1일1가구, 월1시책 소통행정으로 시민 체감 행정서비스 지원

◦ 읍면동 1일1가구 찾아가는 소통행정 총 10,706세대 방문(2023. 1. ~ 11. 30.)

◦ 읍면동장이 매일 1가구 이상 취약계층 중심으로 복지·생활불편·건강보건 등       생활전반에 걸친 전방위적 주민케어 체계 구축

◦ 읍면동 월 1시책 발굴, 시행으로 시민이 체감하는 행정서비스 제공(총 267건)

◦ 시민중심·소통행정으로 맞춤형 복지서비스 등 주민복리 증진 기여

◦ 관내 기관단체 및 기업들의 정기후원 동참, 지역사회 나눔문화 확산

□ 소규모 기반시설 정비를 통한 정주여건 개선

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 비 : 282건/10,650백만원(도비 455, 시비 10,195)

- 시     설     비 : 218개소 9,045백만원

- 민간자본사업보조 :  64개소 1,605백만원

□ 맞춤형 친절서비스 추진으로 감동주고 신뢰받는 120민원봉사대 운영

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 100회, 617세대, 4,362건

- 전기 1,002, 가스 378, 수도 397, 보일러 213, 이동빨래 1,517, 농기계 465, 기타 390

◦ 생생현장투어 : 80회, 899건(즉시처리 189, 실과소 631, 읍면동 79)

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 : 173건

◦ 120전화민원 처리           : 348건

□ 함께여서, 같이해서 행복한 자원봉사활동 활성화

◦ 자원봉사 저변확보 : 등록인원 23,793명(실인원 5,072명) ※23년 11월말 기준

◦ 자원봉사활성화를 위한 교육 : 71회 1,593명(기본, 전문, 보수교육 등)

◦ 신규 자원봉사단 발굴 및 프로그램 운영 : 7개소/33,000천원

- 우수자원봉사 프로그램(5개소/25,000천원), 희망나눔가족봉사단(1개소/3,000천원), 찾아가는 맞춤형 재능나눔봉사단(1개소/5,000천원)

◦ 축제·행사장 자원봉사 지원

- 달집태우기(31명), 제43회 장애인의날(49명), 제1차 국기원 전북승품단(18명), 2023 아,태 마스터스대회(60명), 제93회 춘향제(1,500명), 제25회 세계스카우트잼버리(25명), 제31회 흥부제(120명), 2023 남원 세계 드론 제전(370명)

	아쉬운 점
◦ 2024년 시민소통위원회 확대 운영을 통한 소통과 참여 행정 강화 ⇒ 위원 증원 및 위원회 역량 강화를 위한 조례개정 추진 ◦ 소규모주민숙원사업 추진 시 토지 사용승인, 기부채납 등 각종 민원 발생에 따른 사업추진 지연 ⇒ 사전에 마을 대표와 이해관계인 의견 적극 수렴하여 민원 해결 후 사업 추진 ◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 칼(낫) 연마 민원 증대 ⇒ 취약계층·독거노인 등 민원 해결을 위해 칼날 연마 서비스 제공 ◦ 자원봉사센터 센터장 공석에 따른 센터 운영 안정화 필요성 대두 ⇒ 직영 체제 이후 공석이었던 센터장 채용을 통한 센터 활성화

2024년 중점 추진방향

시민중심 역동적 소통행정 구현

	중 점 추 진 과 제
◦ 시민소통위원회 조례개정을 통한 확대운영으로 양방향 소통행정 강화 - 시민소통위원회 의견수렴 및 양방향 소통행정 강화를 위한 확대 운영 ◦ 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정 추진으로 주민의 행정 신뢰 증진 - 시민중심·소통행정으로 수요자 맞춤형 행정서비스 지원 - 주민편익 증진을 위한 1일1가구&월1시책 적극 연계 추진 ◦ 소규모 기반시설 정비로 주민 편익 증진 - 선제적□능동적 대응으로 사업의 목표달성도(집행률) 제고 - 주민편익증진과 정주환경개선을 위한 숙원사업 추진 ◦ 시민이 체감하는 찾아가는 120민원봉사대 운영 - 시민욕구(Needs)에 부합하는 생활밀착형 120민원봉사대 운영 - 생활밀착형 칼날연마사업으로 현장중심의 찾아가는 친절 봉사행정 ◦ 더불어 행복한 사회를 위한 자원봉사센터 운영 - 자원봉사센터장 채용을 통한 센터의 안정적․체계적 운영 - 자원봉사역량강화 교육 및 프로그램 발굴로 자원봉사 활성화

2024년 주요업무 계획

(공약) 소통하고 공감하는 시민소통위원회 운영

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 서현수 전화 :6807

□ 추진근거

◦「남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례」

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 32백만원

◦ 구성인원 : 30명(4개 분과)

- 분과위원회 : 행정복지, 경제농업, 안전건설, 문화·교육체육

◦ 내    용 : 시정주요사항 홍보 및 정책제안 등 양방향소통행정

□ 추진실적

◦「남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례」제정      : 2022.12.28.

◦ 제1기 시민소통위원회 위촉식 워크숍 추진             : 2023. 2.22.

◦ 시 홈페이지『소통과 참여』메뉴에 시민소통위원회 분야 개설 : 2023. 4.14.

- 위원회 소개, 구성 및 운영, 위원회 활동, 회의 결과 등 게재

◦ 제1기 시민소통위원회 정기 ․ 분과회의 개최            : 6회

- 분과회의 4회 (3.24. / 5.12. / 8.24./ 11.3.), 정기회의 2회 (6.29. / 12.19.)

- 회의별 제안사항 해당 부서 검토 후 피드백

◦ 주요현안에 대한 각종 행사(공청회,토론회,설명회 등) 참석을 통한 소통 추진

□ 금후계획

◦「남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례」심사 의뢰 : 2024. 1월중

◦ 2024년 시민소통위원회 분과‧정기회의(연6회) 개최       : 2024. 1. ~ 12.

◦ 각종 행사(공청회, 설명회, 토론회 등) 참여로 소통행정 강화  : 2024. 1. ~ 12.

읍면동장 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 변정현 담당자 : 이지현 전화 : 6802

□ 개    요

◦ 기    간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 대    상 : 모든 주민(취약계층 우선 추진, 일반세대까지)

◦ 시행주체 : 23개 읍면동장

◦ 내    용

- (1일1가구 찾아가는 소통행정) 읍면동장이 직접 매일 1가구 이상 방문,   복지․생활불편․건강보건 등 일상 전반에 걸친 주민불편상담

- (월 1시책 발굴운영) 시민들이 체감할 수 있는 시책을 매월 1건씩 발굴운영, 주민편익도모

□ 추진실적

◦ 읍면동 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정 추진 : 2023.1. ~

◦ 시민소통실장 읍면동 순회방문 현장 소통간담 추진 : 2023.8.17.~8.23.

◦ 1일1가구 찾아가는 소통행정 세대방문 추진실적        : 총 10,706세대방문

◦ 월 1시책 발굴, 시행 시민이 체감하는 행정서비스 제공  : 총 267건

□ 금후계획

◦ 1일 1가구 찾아가는 소통행정, 월1시책 발굴 연계 추진 : 2024. 1. ~ 12.

- 미담 ․ 시책발굴 우수사례 읍면동 및 부서 공유 확산

◦ 시민소통실장 읍면동 소통행정 현장 소통간담(순회방문) : 수시

- 애로사항 청취(의견수렴), 처리․상담내용 공유 및 복지사례관리 활용

주민편익증진 소규모주민숙원사업(시설비)

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 최재영 담당자 : 장기찬 전화 : 6814

□ 개    요

◦ 사업위치 : 23개 읍․면․동

◦ 사업기간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 7,551백만원(도비 30, 시비 7,521)

◦ 사업내용 : 마을 진입로 및 안길 정비 등 소규모 시설 정비

◦ 사 업 량 : 181건                                    (단위 : 백만원)

구 분			시설비		비고
			개소	사업비
합 계			181	7,551
소규모 주민숙원 사업	읍면동 소규모주민숙원사업		174	5,446	시비
	자체 사업	마을안길 및 진입로 등 포장공사	1	800
		마을 배수로 시설보수공사	1	600
		소규모시설 응급복구정비공사	1	600
	주민참여예산		3	75
주민편익 증진사업	주민편익증진사업(보조)		1	30	도비

□ 추진실적

◦ 2024년도 소규모 주민숙원사업 대상지 조사         : 2023.  8. ~ 9.

□ 금후계획

◦ 2024 소규모주민숙원사업 추진계획 수립 읍면동 시달 : 2024. 1.

◦ 2024 소규모주민숙원사업 읍면동 예산 재배정        : 2024. 1.

◦ 읍면동 자체 실시설계 및 공사 시행                : 2024. 2. ~ 12.

정주환경개선 소규주민숙원사업(민자사업)

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 최재영 담당자 : 박미정 전화 :6812

□ 추진근거

◦「지방자치단체 보조금 관리에 관한 법」

◦「남원시 마을회관 등에 관한 지원 조례」

□ 개    요

◦ 사업위치 : 23개 읍․면․동

◦ 사업기간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 1,449백만원(도비 86, 시비 1,363)

◦ 사업내용 : 마을 공동 시설(마을회관, 모정, 창고 등) 정비

◦ 사 업 량 : 59건

(단위 : 백만원)

구 분		민간자본사업보조		비고
		개소	사업비
합 계		59	1,449
소규모 주민숙원 사업	읍면동 민간자본사업보조	52	863	시비
	마을회관 및 모정 등 시설 보수(자체)	1	500
주민편익 증진사업	주민편익증진사업(이전재원)	6	86	도비

□ 추진실적

◦ 2024년도 소규모 주민숙원사업 대상지 조사         : 2023. 8. ~ 9.

◦ 민간자본사업보조 검토 결과보고(읍면동 신청건)     : 2023. 10. 11.

◦ 지방보조금 신청사업 심의 결과 알림(기획실→시민소통실) : 2023. 11. 23.

□ 금후계획

◦ 설계 등 행정절차 이행 / 보조금 교부신청          : 2024. 1. ~ 2.

◦ 정주환경 개선 위한 민간자본사업보조 추진         : 2024.  3. ~ 12.

찾아가는 생활밀착형 칼날 연마사업

(신규사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 서현수 전화 :6807

□ 추진근거

◦「남원시 120민원봉사대 설치 및 운영 조례」

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 사업대상 : 23개 읍면동 100개마을 3,000세대

◦ 사 업 비 : 30백만원

- 산출기초 : 100개마을×30세대×칼날 2개×개당 5,000천원

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원을 연계한 칼날(낫) 곡선&곡면 연마

□ 추진계획

◦ 찾아가는 생활밀착형 칼날 연마사업 추진계획 수립 : 2024. 1.

◦ 전문업체 용역 계약 체결                         : 2024. 2.

◦ 찾아가는 생활밀착형 칼날 연마사업 시행          : 2024. 2. ~

□ 기대효과

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 대민 만족도 증가

◦ 취약계층 및 노령층 위험 요인 해소

◦ 전문인력을 통한 칼날 연마 서비스로 시민 생활 편익 향상

시민이 체감하는 120민원봉사대 운영

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 정성균 전화 :6808

□ 추진근거

◦「남원시 120민원봉사대 설치 및 운영 조례」

□ 개    요

◦ 기    간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 장    소 : 읍면동 마을회관 등 다중 집합장소

◦ 예 산 액 : 181백만원

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 참여인원 : 16명(생활소통 5, 민간 3, 공공근로 2, 농업기술 2, 정신건강상담 2, 치매상담 2)

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활민원 처리 등

□ 추진실적

◦ 120민원봉사대「찾아가는 현장민원」운영    : 100회, 617세대, 4,362건

- 전기 1,002, 가스 378, 수도 397, 보일러 213, 이동빨래 1,517, 농기계 465, 기타 390

◦ 시장님과 함께하는 소통행정「찾아가는 현장체험의 날」추진

- 4회 운영(향교 광석, 운봉 서천, 대강 사석, 도통 갈치마을)

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리           : 173건

◦ 120전화민원 처리                                     : 348건

□ 금후계획

◦ 120민원봉사대 찾아가는 현장민원 추진             : 2024. 1. ~ 12.

- 사 업 량 : 100개 마을

- 내    용 : 5개 분야(전기·가스·수도·이동빨래·농기계수리)

- 방    법 : 사전 읍면동 수요대상 파악 및 민원봉사대 운영

※ 시장님과 함께하는 소통행정「찾아가는 현장체험의 날」운영

- 추    진 : 연 4회 (분기별)

- 참여현황 : 10개 기관(단체) / 10개 분야

- 내    용 : 시장님과 대화시간, 봉사활동(이동빨래, 민원‧건강‧추억마켓 등)

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 및 120전화민원 처리   : 2024. 1. ~ 12.

빈틈없이 살피는 생생현장투어 운영

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 정성균 전화 :6808

□ 추진근거

◦「남원시 120민원봉사대 설치 및 운영 조례」

□ 개    요

◦ 기    간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 운    영 : 월, 금 중점 운영

◦ 대    상 : 읍면동 마을 및 주요 공공시설물

◦ 추진방법 :  자전거, 차량, 도보 등 이용한 생생현장투어

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 6명

◦ 내    용 : 도로, 교통, 환경 등 생활불편사항 점검 및 처리

□ 추진실적

◦ 처리건수 : 80회, 899건(즉시처리 189, 실과소 631, 읍면동 79)

◦ 주요내용

- 반사경 설치 및 교체 정비

- 도로 포트홀, 교통안내 시설물, 불법 광고물, 무단투기 쓰레기 처리 등

□ 금후계획

◦ 생생현장투어 추진                                : 2024. 1. ~ 12.

- 내    용

▪도로·교통안전 위험시설물 등 시민 불편사항 전반

▪생활폐기물, 불법 광고물, 방치 차량 등 도시환경 전반

▪ 골목길, 하천변 등 사각지대

- 조치방법 : 현장투어 시 즉시 조치, 예산수반사항 등 이첩 처리

자원봉사대학 운영

(신규사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 양진아 전화 : 6816

□ 추진근거

◦「자원봉사활동 기본법」

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2024. 1. ~ 12.

◦ 사업내용 : 자원봉사자 리더십과 역량강화 교육

◦ 사 업 비 : 10백만원

- 강사비                                             = 5,000천원

- 강의실 대관료                        70,000원×16회 = 1,120천원

- 운영비(교재비, 현수막, 사무용품 등)	= 3,880천원

□ 추진계획

◦ 강의 계획 수립 및 수강생 모집 : 2024. 2.

◦ 자원봉사대학 운영             : 2024. 3. (상반기) / 2024. 7. (하반기)

◦ 자원봉사대학 수료식 및 결과보고 : 2024. 6. (상반기) / 2024. 10. (하반기)

□ 기대효과

◦ 자원봉사활동에 필요한 전문적이고 체계적인 교육 제공을 통하여 역량 있는 자원봉사 리더 양성

더불어 행복한 사회를 위한 자원봉사센터 운영

(계속사업)

작성부서 : 시민소통실 부서장 : 이은주 팀장 : 이혜정 담당자 : 양진아 전화 : 6816

□ 추진근거

◦「자원봉사활동 기본법」

□ 개    요

◦ 직원현황 : 5명(사무국장 1, 교육코디 1, 전산코디 1, 팀원 2)

※ 운영위원회 : 15명(위원장 김진석, 위원 14명)

◦ 봉 사 자 : 등록인원 23,793명(실인원 5,072명)  ※23년 11월말 기준

◦ 등록단체 : 175개 단체

◦ 예 산 액 : 333백만원 (국비 36, 도비 32, 시비 265)

□ 추진실적

◦ 신규 자원봉사단 발굴 및 프로그램 운영  : 7개소 / 33,000천원

◦ 자원봉사 활성화 업무협약 추진          : 3개기관(소방서,가족센터,LG전자)

◦ 자원봉사활성화를 위한 교육             : 71회 1,593명

◦ 자원봉사 프로그램 운영                 : 7개사업 / 28.7백만원

◦ 지역축제·행사장 자원봉사 지원

- 제93회 춘향제(1,500명), 2023 아․태 마스터스대회(60명)2023 남원 세계 드론 제전(370명) 등

□ 금후계획

◦ 자원봉사센터 및 자원봉사 공동체 활성화 거점 역할 수행

- 업무협약 등을 통한 기관‧단체들과의 협업 체계(네트워크) 구축

- 각 행사장, 축제 등 자원봉사활동 수요처에 자원봉사자 배치

- 자원봉사 관련 정보 수집 및 제공, 자원봉사자 모집‧홍보‧관리

◦ 우수단체 지원 및 자원봉사 프로그램 운영, 인정 보상 행사 등 활성화 사업 추진

◦ 자원봉사 가치 확산을 위한 기본‧프로그램 개발‧수요처‧역량강화 교육 실시