2023. 9.

2023년 주요업무 추진실적

시 민 소 통 실

목        차

□ 일     반     현     황

□ 2023년 주 요 업 무  결산

□ 2023년 주요업무 추진실적

◦ 남원시 시민소통위원회 운영

◦ 읍면동장 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정

◦ 시민중심 열린 소통행정

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 탄탄한! 시민불편살피미 120민원봉사대 운영

◦ 구석구석 두발로! 자전거 생생현장투어 운영

◦ 시민과 함께하는 자원봉사 활성화 추진

◦ 농촌재능나눔 공모사업 추진

일  반  현  황

□ 기    구

			시민소통실장
			이 은 주
열린시정팀장			소규모시설팀장			생활소통팀장
변 정 현			최 재 영			이 혜 정
·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의 ·시민소통 업무처리			·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진			·시민소통위원회 운영 ·생활민원 현장투어 ·120민원봉사대 찾아가는 현장민원 운영 ·자원봉사센터 운영 ·취약계층 생활불편 민원서비스

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	4	4	4	3
현 원	16	1	4	7	4	-	공무직2
증 감				3		△3

2023년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민소통위원회 각계각층 의견수렴 및 양방향 소통행정 강화 ◦ 1일1가구, 월 1시책 소통행정으로 시민이 체감하는 행정서비스 지원 ◦ 소통과 공감으로 시민 중심 열린 소통행정 추진 ◦ 주민 생활과 밀접한 주민편익증진사업으로 주민 불편 해소 및 정주여건 개선 ◦ 생활민원처리를 통한 맞춤형 친절서비스 추진으로 감동행정 구현 ◦ 자원봉사활성화로 더불어 사는 공동체 건설 - 자원봉사 단체 발굴․지원(7개소, 33백만원) /외부 공모사업 선정(4개사업, 43백만원)

□ 시민소통위원회 각계각층 의견수렴 및 양방향 소통행정 강화

◦ 제1기 시민소통위원회 위촉 : 30명(4개 분과별 7~8명 이내)

※ 4개분과 : 행정복지, 경제농업, 안전건설, 문화·교육체육

◦ 정기회의 1회 및 분과위원회의 2회 개최

- 시정 홍보, 정책제안, 관련부서 검토 및 협의, 정책반영

◦ 남원시청 홈페이지『시민소통위원회』개설, 회의 결과 시민 공유

- 위원회 소개, 구성 및 운영, 위원회 활동 결과 게재

◦ 『남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례』개정 추진

□ 1일1가구, 월1시책 소통행정으로 시민체감 행정서비스 지원

◦ 읍면동 1일1가구 찾아가는 소통행정 총 6,613세대 방문(2023. 1. ~ 7. 31.)

◦ 읍면동장이 매일 1가구 이상 취약계층 중심으로 복지·생활불편·건강보건 등       생활전반에 걸친 전방위적 주민케어 체계 구축

◦ 읍면동 월 1시책 발굴, 시행으로 시민이 체감하는 행정서비스 제공(총 169건)

◦ 시민중심·소통행정으로 맞춤형 복지서비스 등 주민복리 증진 기여

◦ 관내 기관단체 및 기업들의 정기후원 동참, 지역사회 나눔문화 확산

□ 소통과 공감으로 시민중심 열린 소통행정

◦ 소통과 공감으로 시민중심, 고객 만족 민원 행정서비스 강화

◦ 시민과의 양방향 소통 기능 강화 및 적극 행정서비스 추진

◦ 분야별 원스톱 민원 상담 등 신속․정확한 처리로 주민 불편 해소

- 복지, 기반시설확충, 복합민원(처분), 일상불편민원 등 민원상담처리 118건

◦ 마음으로 다가가는 신뢰받는 친절한 비서실 운영

◦ 효율적인 주요 행사․일정을 위한 부서 간 업무 조정 협의

□ 주민편익 증진을 위한 소규모 기반시설 정비

◦ 노후‧위험 시설 개선을 통한 주민 불편 해소

◦ 사 업 비 : 10,933백만원(도비 370, 조정교부금 55, 시비 10,508)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사업현황 및 실적                                      (단위 : 백만원)

구 분	계			소규모주민숙원사업			주민편익증진사업
	개소	사업비	공정률(%)	개소	사업비	공정률(%)	개소	사업비	공정률(%)
계	294	10,933	85	247	9,856	86	47	1,077	92
공사완료	225	7,471	100	187	6,583	100	38	888	100
공 사 중	69	3,462	70	60	3,273	72	9	189	85

□ 생활민원처리를 통한 맞춤형 친절서비스 추진으로 감동행정 실현

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 56회, 338세대, 3,099건

- 전기684, 가스276, 수도281, 보일러184, 이동빨래 1,047, 농기계417, 기타210

◦ 생활현장투어 : 67회, 815건(즉시처리 178, 실과소 562, 읍면동 75)

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 : 123건

◦ 120전화민원 처리 : 202건

□  자원봉사 활성화로 더불어 사는 공동체 건설

◦ 다양한 자원봉사단 발굴 및 활동지원으로 나눔문화확산 : 7개소/33백만원

- 우수자원봉사 프로그램(5개소/25백만원), 희망나눔가족봉사단(1개소/3백만원),

찾아가는 맞춤형 재능나눔봉사단(1개소/5백만원)

◦ 외부 공모사업 선정 및 추진                    : 4개사업/43백만원

- [농림축산식품부․한국농어촌공사] 농촌재능나눔 공모사업(30백만원)

- [전북자원봉사센터] 지속프로그램(6백만원), 신규프로그램(5백만원),

업사이클링봉사프로그램(2백만원)

2023년 주요업무 추진실적

남원시 시민소통위원회 운영

(공약사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 사 업 비 : 25백만원

◦ 구성인원 : 30명(4개 분과별 7~8명 이내)

※ 4개 분과 : 행정복지, 경제농업, 안전건설, 문화·교육체육

◦ 내    용 : 시정 주요 사항 홍보 및 정책 제안 등

□ 추진실적

◦『남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례』제정                : 22. 12. 28.

◦ 제1기 시민소통위원회 위촉식 워크숍 추진                       : 23. 02. 22.

◦ 제1기 시민소통위원회『전북대학교 공동협력업무협약체결』참석   : 23. 03. 30.

◦ 남원시청 홈페이지『소통과 참여』메뉴에 시민소통위원회 분야 개설 : 23. 04. 14.

- 위원회 소개, 구성 및 운영, 위원회 활동, 결과 등 게재

◦ 제1기 시민소통위원회 도지사남원방문「도민과의 대화」참석      : 23. 04. 17.

◦ 제1기 시민소통위원회 정기․분과회의 개최                        : 3회

- 1․2차 분과회의(3.24 / 5. 12), 정기회의(6.29)

- 회의별 제안사항 해당 부서 검토

□ 금후계획

◦『남원시 시민소통위원회 설치 및 운영 조례』개정 추진           : 23. 09. ~

◦ 제1기 시민소통위원회 정기 및 분과회의 운영                    : 23. 9. ~ 12.

◦ 제1기 시민소통위원회 위원 역량강화 워크숍 실시                : 23. 9. ~ 12.

읍면동장 1일1가구, 월1시책 찾아가는 소통행정

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12. (연중수시)

◦ 대    상 : 모든 주민(취약계층 우선 추진, 일반세대까지)

◦ 시행주체 : 23개 읍면동장

◦ 주요내용

- (1일1가구 찾아가는 소통행정) 읍면동장이 직접 매일 1가구 이상 방문,   복지․생활불편․건강보건 등 일상 전반에 걸친 주민불편상담

- (월 1시책 발굴) 시민들이 체감할 수 있는 시책을 매월 1건씩 발굴, 주민편익도모

□ 추진실적

◦ (1일1가구 찾아가는 소통행정) 총 6,613세대 방문 (2023. 1. 1. ~ 7. 31.)

읍면동별 세대 방문현황 (단위:가구)
계	운봉	주천	수지	송동	주생	금지	대강	대산	사매	덕과	보절
6,613	299	237	228	247	307	317	339	324	244	212	251
산동	이백	인월	아영	산내	동충	죽항	노암	금동	왕정	향교	도통
289	348	378	161	245	469	288	281	286	207	324	332

◦ (월 1시책 발굴) 총 169건 (2023. 1. 1. ~ 7. 31.)

□ 금후계획

◦ 1일 1가구 찾아가는 소통행정- 월1시책 발굴 연계 추진

- 미담 ․ 시책발굴 우수사례 읍면동 및 부서 공유 확산

◦ 읍면동 소통행정 현장 소통간담(순회방문)              : 2023. 11.

- 애로사항 청취(의견수렴), 처리․상담내용 공유 및 복지사례관리 활용

시민중심 열린 소통행정

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 대    상 : 남원시민, 전 직원

◦ 내    용 : 시장실로 직접방문 또는 유선, 서면 등으로 제기하는 민원처리

◦ 처리흐름도

민원접수 및 응대		관련부서 이첩공유		민원회신안내		민원처리 모니터링
□민원유형검토 □관계부서 배석상담 (필요시)	⇒	□부서담당 회의 □처리방향 검토 □현장방문(필요시)	⇒	□처리결과 안내 (방문, 유선, 서면)	⇒	□관리카드 작성관리 □장기검토사항 지속점검
시민소통실		시민소통실 관계부서		관계부서		시민소통실

□ 추진실적

◦ 민원 접수 및 상담처리 : 118건 (2023. 1. 1. ~ 8. 11)

◦ 유형별 처리유형                                          (단위:건)

계	사회기반시설	농산림	보건복지	환경	기타	비고
118	54	18	6	15	25

※완료 75건, 처리중 18건, 처리불가 25건

□ 금후계획

◦ 시민 중심으로 경청하고 배려하는 공감 소통 시정 구현

◦ 복합민원의 신속․정확한 처리로 민원 불편 해소

◦ 민원 발생 초기에 예방 및 해결방안 마련을 위한 시민과의 양방향 소통       기능 강화 및 적극 행정서비스 추진

◦ 시민 만족도 제고를 위한 시민 의견수렴 및 철저한 사후관리

소규모 주민숙원사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 사업위치 : 23개 읍․면․동

◦ 사 업 비 : 10,933백만원(도비 370, 조정교부금 55, 시비 10,508)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 량 : 294건(시설 225, 민간 69)                     (단위 : 백만원)

구 분		계		시설비			민간자본사업보조		비고
		개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계		294	10,933		225	9,167	69	1,766
소규모 주민숙원 사업	읍면동	227	6,413		175	5,272	52	1,141
	자체사업	6	3,055		4	2,550	2	505
	주민참여예산	14	388		14	388	0	0
주민편익 증진사업	자체	22	652		22	652	0	0
	보조	25	425		10	305	15	120

□ 추진실적

◦ 소규모 주민숙원사업 추진계획 수립                : 2023. 1. 10.

◦ 사업 확정 및 예산 재배정                         : 2023. 1. 12.

◦ 사업 시행                                        : 2023. 2. ~ 8.

(단위 : 백만원)

구 분	계			소규모주민숙원사업			주민편익증진사업
	개소	사업비	공정률(%)	개소	사업비	공정률(%)	개소	사업비	공정률(%)
계	294	10,933	85	247	9,856	86	47	1,077	92
공사완료	225	7,471	100	187	6,583	100	38	888	100
공 사 중	69	3,462	70	60	3,273	72	9	189	85

□ 금후계획

◦ 2024년도 사업대상지 수요조사 및 현장조사         : 2023. 9.

◦ 2023년도 잔여사업 공사 추진                      : 2023. 9. ~ 12.

탄탄한! 시민불편살피미 120봉사대 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 예 산 액 : 166백만원

◦ 참여인원 : 11명(공무원 8, 민간인 3)

◦ 장    소 : 읍·면·동 마을회관 등 집합장소

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활민원 처리, 120전화민원 등

□ 추진실적

◦ 120봉사대「찾아가는 현장민원」추진계획 수립       : 2023. 01.

◦ 120봉사대「찾아가는 현장민원」운영 : 56회, 338세대, 3,099건

- 전기684, 가스276, 수도281, 보일러184, 이동빨래1,047, 농기계417, 기타210

※ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영  : 1회 351건

→ 전기18,가스9,수도10,보일러5,이동빨래21,농기계8,자장면189,기타(정신,치매,복지 등)91

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 123건

◦ 120전화민원 처리 : 202건

□ 금후계획

◦ 120민원봉사대 찾아가는 현장민원 추진             : 2023. 9. ~ 12.

- 추    진 : 33회 정도

- 내    용 : 6개 분야(전기·가스·수도·보일러·이동빨래·농기계)

- 방    법 : 사전 수요대상 파악 및 맞춤형 활동봉사 추진

※ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 3회

⦁참여현황 : 10개 기관(단체) / 10여개 분야

⦁내    용 : 소통의 시간, 봉사활동(이동빨래, 민원마켓 등)

◦ 취약계층 생활불편민원 처리 및 120전화민원 처리   : 2023. 9. ~ 12.

- 독거노인생활지원사 및 이․통장과 연계한 취약계층 소수선 민원처리

- 다양한 보호대상자 대상 생활불편민원 처리 및 전기‧가스‧수도‧보일러 등 점검

- 120전화요청 민원 처리 등

구석구석 두발로! 자전거생생현장투어 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2023. 1. ~ 12.

◦ 운    영 : 수시(주 2회, 월‧금 중점 운영)

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 7명

◦ 대    상 : 23개 읍·면·동 및 주요 공공시설물

◦ 추진방법 : 자전거, 차량, 도보 등을 이용한 생활현장투어 실시

◦ 내    용 : 도로, 교통, 환경 등 생활불편사항 점검 및 처리

□ 추진실적

◦ 구석구석 두발로! 자전거생생현장투어 추진계획 수립 : 2022. 12. 29.

◦ 처리건수 : 67회, 815건(즉시처리 178, 실과소 562, 읍면동 75)

◦ 주요내용

- 반사경 설치 및 교체 정비

- 도로 포트홀, 교통안내 시설물, 불법 광고물, 무단투기 쓰레기 처리 등

□ 금후계획

◦ 생활현장투어 지속 추진                           : 2023. 9. ~ 12.

- 도로·교통안전 위험시설물 등 시민 불편사항 전반

- 생활폐기물, 불법 광고물, 방치 차량 등 도시환경 전반

- 골목길, 하천변 등 사각지대

⇒ 조치방법 : 현장투어 이후 즉시 조치를 위한 해당 실과소 이첩 처리

- 관내 취약지역 및 공공시설 등 집중 점검

시민과 함께하는 자원봉사 활성화 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 센터현황 : 직원 5명(사무국장 1, 교육코디 1, 전산코디 1, 팀원 2)

※ 운영위원회 : 15명(김진석위원장 외 위원 14명)

◦ 봉 사 자 : 등록인원 23,613명(실인원 4,189명)  ※23년 7월말 기준

◦ 등록단체 : 175개 단체

◦ 예 산 액 : 330백만원(국비 36, 도비 32, 시비 262)

□ 추진실적

◦ 외부 공모사업 확보 추진(전북자원봉사센터)      : 3개사업/13백만원

- 지속프로그램(6백만원), 신규프로그램(5백만원), 업사이클링봉사프로그램(2백만원)

◦ 우수 자원봉사 단체 지원                       : 7개소/33백만원

- 우수 자원봉사 프로그램(5개소 25백만원)/희망나눔가족봉사단(1개소 3백만원)

찾아가는 맞춤형 재능나눔봉사단(1개소 5백만원)

◦ 자원봉사 업무협약 추진(소방서,가족센터,LG전자)       : 3개소

◦ 2023년 자원봉사 관련 교육 실시                : 33회/1,081명

- 기본교육(30회 975명), 프로그램 개발 교육(1회 35명), 수요처 교육(2회 71명)

◦ 자원봉사 프로그램 운영                        : 4개사업/7.7백만원

- 온정가득한남원만들기(2,050천원), 재능나누go행복on(2,140천원)

청소년자원봉사기획프로그램(175천원),함께가면행복한걸음동무(3,300천원)

◦ 지역축제, 행사장 봉사활동 추진                : 6회/1,818명

- 달집태우기, 제43회 장애인의날, 제1차 국기원 전북승품단

2023 아태 마스터스대회, 제93회 춘향제, 제25회 세계스카우트 잼버리

◦ 자원봉사자 역량강화교육 실시                 : 3회/115명

□ 금후계획

◦ 세계드론제전, 흥부제 등 각종 지역축제 및 행사 지속 지원

◦ 자원봉사 박람회 추진                         : 2023. 9. 9.

◦ 자원봉사자의 날 추진                         : 2023. 11. 30.

◦ 자원봉사 관련 교육 및 프로그램 지속 추진     : 2023. 12월 말까지

농촌재능나눔 공모사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2023. 4. ~ 5.  ※공모사업선정 : 2023. 2. 24.

◦ 주최/주관 : 농림축산식품부/한국농어촌공사

◦ 사 업 비 : 30백만원(국비)

◦ 사업내용

지원분야	사업내용	수혜대상	비고
생활 및 마을환경 개선	이동빨래방	5개 마을
	주거환경 개보수	4개 가구
주민교육 및 문화증진	소방안전체험교육 및 생활공예 체험	5개소 (사회복지시설, 학교 등)

□ 추진실적

◦ 이동빨래방 운영                                      : 5회

- 산동 상신마을(4.12.), 송동 태동마을(4.19.), 수지 산촌마을(4.23.)

주천 하주마을(5. 9.), 운봉 덕산마을(5.10.)

◦ 주거환경 개보수                                      : 4회

- 송동면(5.2. / 5.3.~5.4.), 금지면(5.5.), 운봉읍(5.12.)

◦ 소방안전체험교육 및 생활공예체험 운영                : 5회

- 용북중학교(4.5.), 스마일빌, 편한세상(4.7.), 장애인복지관(4.12.)

인월중·고등학교(5.2.), 지역아동센터(5.13.)

□ 금후계획

◦ 하반기 한국농어촌공사 공모사업 공모신청              : 2023. 10.