2021. 1.

2021년 주요업무 계획

시 민 소 통 실

목        차

□ 일 반 현 황
□ 2020년 주요업무결산
□ 2021년 중점추진방향
□ 2021년 주요업무계획
◦ 소규모 주민숙원사업 추진
◦ 공동체 인적자원 뱅크 운영
◦ 시민의 행복을 위한 소통업무 추진
◦ 시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영
◦ 생활현장투어 운영
◦ 열린 시장실(신문고) 운영
◦ 소규모시설 수해복구 사업
◦ 정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영
◦ 공동체 활성화 사업 추진

일  반  현  황

□ 기    구

									시민소통실장
									이 동 현
시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
황 도 연						박 순 희										이 현 석						진 경 재
·시민소통 업무처리 ·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의						·생활민원 업무처리 ·찾아가는 현장민원 및 120봉사대 운영 ·시장에게 바란다 운영 ·생활현장(자전거) 투어										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 지원센터 운영 ·공동체 역량강화 사업 ·지역공동체 정책 수립 및 사업 발굴 ·공동체 자원 관리·연계 ·시민사랑방 운영

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	4	4	2
현 원	16	1	8	3	2	2	공무직 1 시간선택제1
증 감				3	△1	△2

2020년 주요업무 결산

	주 요 성 과
◦ 시민과의 긴밀한 소통·공감대 형성을 통한 민원처리 : 865건 ◦ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스 제공 ◦ 주민생활과 밀접한 공동이용시설의 정비 및 개선 : 421건/14,768백만원 ◦ 지속가능한 공동체 기반 조성과 주민자치 역량강화 인력 양성

□ 시민과 함께하는 소통업무 추진

◦ 시민 고충 민원접수 및 상담 처리 : 865건

◦ 친절한 비서실 운영 : 누수없는 수행 및 친절하고 원활한 내방 민원 안내

◦ 주요행사 일정 조정 : 효율적인 행사·일정을 위한 업무 조정 협의

◦ 시민소통실 업무 지원 : 각종 보고서 작성 및 계획 수립, 건전한 예산·회계 운영

□ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스로 행정신뢰도 향상

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 95회 4,584건

- 전기·가스 1,996, 이·미용 755, 이동빨래 637, 농기계 583, 기타 613

◦ 찾아가는 현장체험의 날 운영 : 1회 189건

- 전기 24, 이동빨래 18, 이미용 16, 한방·보건상담 등 81, 자장면나눔 50

◦ 생활현장투어 : 742건(생활민원 153, 실과소 326, 읍면동 263)

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 503건

□ 소규모 숙원사업 해결로 생활편익 및 삶의 질 향상 기여

◦ 421건 / 14,768백만원(도비 1,225, 시비 13,543)

- 시     설     비    367개소  13,190백만원

- 민간자본사업보조     54개소   1,578백만원

□ 지역공동체 자치역량 강화사업 중점 추진

◦ 공동체 역량강화 교육사업 추진 : 4개 과정 367명 참여

◦ 주민제안 공모사업 추진        : 28개팀 652명 / 80백만원

◦ 공동체 현장지원을 위한 마을 활동가 운영 : 2명 / 11.5백만원

◦ 공동체 활성화를 위한 유관 기관․단체와 협업 소통 추진 : 20개소 24회

◦ 시민사랑방 운영 : 4회(정책대화 1회, 원탁회의 2회, 민원마켓 1회)

	아쉬운 점
◦ 악성·반복적 민원 대응에 행정력 낭비 ⇒ 사익성 고질민원, 법적한계로 인한 해결불가 민원 대응에 부서간 적극행정과 민원상호간 원만한 조율 추진 ◦ 코로나19 및 수해 등 위기상황으로 찾아가는 현장민원 중단 ⇒ 대면 행정서비스 및 세대방문 제한으로 계획대비 성과 미달성 ◦ 코로나19로 인해 대규모·대면 소통 행사 취소 또는 축소 진행 ⇒ 비대면, 대면 운영 방식 병행 추진으로 향후 지속되는 포스트 코로나 및 디지털 시대에 대응

2021년 중점 추진방향

시민에게 신뢰받고

사랑받는 소통행정 만들기

	중 점 추 진 과 제
◦ 시민의 행복을 위한 소통업무 - 시민의 눈높이에서 함께하는 시민소통실 운영 - 친절과 소통을 통한 시민과의 공감대 형성 ◦ 적극행정을 통한 행정신뢰 구축 - 현장중심의 적극행정으로 주민편익 강화 - 맞춤형 봉사행정 친절행정 강화 ◦ 공익적 기반조성으로 삶의 질 향상 - 공공시설 정비 및 보수를 통한 마을환경개선 - 안정적인 정주 생활을 위한 주민 생활 편익 시설 구축 ◦ 공동체 유기적 협력관계 구축 - 지역 공동체 자생적 성장·확장 지원 - 공동체 욕구 충족을 위한 인적자원 연계

2021년 주요업무 계획

소규모시설 수해복구 사업

(신규사업)

□ 개    요

◦ 위    치 : 14개 면동(대산 금강마을 외 29개소)

◦ 사 업 량 : 30개소(소교량 2, 마을진입로 10, 기타 18)

◦ 사업내용 : 관내 소규모시설 수해복구

◦ 사 업 비 : 2,386백만원

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 9.

(단위: 건, 백만원)

계		소교량		마을진입로		기타		비고
건수	사업비	건수	사업비	건수	사업비	건수	사업비
30	2,386	2	470	10	1,404	18	512

□ 추진계획

◦ 일상감사 의뢰                                    : 2021. 1.

※ 실시설계 용역 완료(2020. 10. ~ 12.)

◦ 공사 발주                                        : 2021. 2.

◦ 공사 추진                                        : 2021. 2. ~ 9.

◦ 공사 완료                                        : 2021. 9.

□ 기대효과

◦ 수해 피해 소규모시설 복구를 통한 주민 고충사항 해소

◦ 항구적인 재해예방 및 주민 숙원 해결 도모를 통한 행정 신뢰도 향상

공동체 인적자원 뱅크 운영

(신규사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~

◦ 사 업 비 : 비예산

◦ 사업내용 : 공동체지원사업의 인적자원에 대한 통합데이터베이스를 구축하여  데이터를 통한 정량적 분석과 참여자의 공동체 활동 욕구 충족을 위한 관심분야 연계 시스템 구축 및 정보 제공

◦ 추진절차

정보수집	⇒	자료구축	⇒	사업연계	⇒	사업실행	⇒	결과공유

□ 추진계획

◦ 공동체 인적자원 관리 데이터 구축 및 사업 연계    :  2021. 2. ~

- 활동분야 예시) 환경분야, 공동육아분야, 소외계층지원분야, 문화홍보분야, 주민사업참여분야, 주민활동지원분야 등

◦ 월간 공동체지원정보 및 시정소식 홍보·안내         :  2021. 2. ~ 12.

※ <참고> 2017~2020년 공동체 활성화 사업 참여자 현황(중복 참여자 제외)

	연령별		총 1,029명 (100%)	20대이하	30대	40대	50대	60대이상
				57명(6%)	152명(15%)	265명(26%)	294명(28%)	261명(25%)
	성 별		총 1,029명 (100%)	남	여
				407명(40%)	622명(60%)

□ 기대효과

◦ 보유 공동체 인적자원의 성장을 위해 지속적인 사후관리 및 피드백 제공

- 체계적인 자료 관리로 공동체 활동을 지원하고, 공동체의 핵심인 ‘사람’을 통해 공동체 저변 확대

시민의 행복을 위한 소통업무 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 시기/대상 : 연중 / 시민, 전 직원

◦ 내    용 : 민원상담 및 공감대 형성을 통한 업무 처리

- 시민과 내부직원의 적극적인 애로사항 청취로 소통행정 구현

- 방문, 전화접수 민원 처리 : 특이·집단·고질민원 처리

- 정감있는 친절한 비서실 운영으로 내방 민원인 편의 제공

□ 추진실적

◦ 시민중심의 업무 처리

- 시민과의 긴밀한 소통과 긍정적인 해결의지로 주민 의견 적극 반영

- 민원 접수 및 상담처리 : 865건(방문 415, 전화 450)

(단위:건)

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
865	865	865	-

□ 금후계획

◦ 시민에 대한 관심과 공감대 형성으로 시민을 향한 행정 추진

- 행정 신뢰도 향상 : 민원발생 시 진정성을 갖춘 맞춤형 개선 대책 수립

- 친절·적극행정 생활화 : 관련부서 적극 협의, 법적·현실적으로 해결이 어려운 민원은 충분하고 친절한 설명으로 안내

◦ 시민의 목소리를 담는 적극 행정 추진

시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2021. 1. ~ 12월

◦ 장    소 : 읍․면․동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 13명(공무원 8, 민간인 5)

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활불편민원, 120전화민원 등

◦ 예 산 액 : 127백만원

□ 추진실적

◦ 찾아가는 현장민원 120민원봉사대 운영 : 95회 4,584건

- 전기·가스 1,996, 이·미용 755, 이동빨래 637, 농기계 583, 기타 613

◦ 시민과 함께하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 1회 189건

- 전기 24, 이동빨래 18, 이미용 16, 한방·보건상담 등 81, 자장면나눔 50

◦ 독거노인 등 취약계층 생활불편민원 처리 : 503건

□ 추진계획

◦ 120봉사대 찾아가는 현장민원 대상 선정 및 협조 안내  : 2020. 12월

◦ 120봉사대 찾아가는 현장민원 운영                : 2021. 1. ~ 12월

- 운영횟수 : 120회(상반기 60, 하반기 60)

- 내    용 : 6개 분야(전기·가스·수도, 이·미용, 이동빨래, 농기계수리)

- 방    법 : 마을별 민원사항 사전 파악, 맞춤형 봉사 추진

※ 시민과 함께 하는 소통행정「현장체험의 날」운영 : 2회 (상반기 1, 하반기 1)

- 참여현황 : 5개 기관(단체) / 15개 분야

- 내      용 : 소통의 시간, 봉사활동(이동빨래, 한방, 민원마켓 등), 자장면나눔행사

◦ 120전화민원 및 취약계층 생활민원 및 처리        : 2021. 1. ~ 12월

- 독거노인생활지원사 및 이·통장과 연계한 취약계층 전기, 가스 등 생활불편 소수선 민원처리

생활현장투어 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기    간 : 2021. 1. ~ 12월

◦ 대    상 : 읍․면․동 및 주요 공공시설물

◦ 내    용 : 자전거 투어, 주요 공공시설물 집중점검 등 현장투어

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 5명

◦ 내    용 : 도로, 환경, 교통 등 생활불편사항 점검 처리

□ 추진실적

◦ 처리건수 : 742건(즉결 153, 이첩 589)

◦ 주요내용 : 교통시설물, 도로 포트홀, 적치물, 광고물, 쓰레기 등

※ 현장투어 합동점검반 운영(생활민원 + 관련부서) : 3회 41건

- 일자리경제과, 환경과, 관광시설사업소

□ 추진계획

◦ 생활현장투어 운영계획 수립                          : 2020. 12월

◦ 생활현장투어(자전거투어) 추진                   : 2021. 1. ~ 12월

- 운    영 : 수시

- 내    용

· 도로, 교통, 가로등, 광고물, 위험시설물, 환경 등 시민 불편사항

· 골목길, 하천변 등 교통 사각지대 및 주요 공공시설물 집중점검

- 조치방법 : 생활민원투어 시 즉시 조치, 예산수반사항 등 이첩

열린 시장실(신문고) 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 기간/대상 : 연중/시민

◦ 내    용

- 시민들의 고충이나 억울한 사항(진정. 탄원 등)

- 각종 인·허가 사항에 따른 불편사항

- 기타 시정에 대한 건설적인 제안 및 건의사항 등

□ 추진실적

구 분	계	유 형 별 (건수)
		일반행정	복지 ․환경	관광·체육	건설․·교통·건축	농정·산림
접수	1,453	154	46	29	128	1,096
처리	1,453	154	46	29	128	1,096

□ 금후계획

◦ 민원사항 접수(확인) 및 소관부서 이첩        : 2021. 1. ~ 12월

◦ 현장방문(민원인 미팅), 의견수렴 검토        : 2021. 1. ~ 12월

◦ 관계부서 협의 및 처리                      : 2021. 1. ~ 12월

◦ 처리결과 안내(답변)                         : 2021. 1. ~ 12월

소규모 주민 숙원사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 위    치 : 23개 읍․면․동

◦ 사 업 량 : 364건(시설 301, 민간 63)

◦ 사업내용 : 마을안길, 진입로, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사 업 비 : 11,089백만원(도비 381, 시비 10,708)

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 12.

◦ 사업현황                                           (단위 : 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	364	11,089		301	9,572	63	1,517
주민숙원사업	344	10,628		285	9,154	59	1,474
주민편익증진사업	20	461		16	418	4	43	도비보조

□ 추진실적

◦ 2020년 당초예산 편성을 위한 사업대상지 조사 제출 : 2020. 8. 25.

◦ 사업대상지 취합 및 검토                          : 2020. 9. ~ 10.

◦ 예산 확보 계획 수립                              : 2020. 10. 14.

◦ 주민참여예산 가내시 통보(전북도 지역정책과)       : 2020. 11. 19.

□ 금후계획

◦ 추진계획 수립 및 예산 재배정                     : 2021. 1.

◦ 사업 발주                                        : 2021. 1. ~ 6.

◦ 공사 추진                                        : 2021. 2. ~ 12.

정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 12.

◦ 사업규모 : 총 6회(정책대화 2회, 원탁회의 2회, 민원마켓 2회)

◦ 사 업 비 : 25백만원

◦ 사업내용 : 시민과 격의 없는 소통의 장을 마련하여 시민이 공감하는 정책 마련

- 정책대화 : 주제를 정해 시장과 직접 대화하는 소통의 장 마련

- 원탁회의 : 시에서 추진하는 중요한 사업 및 정책을 시민과 함께 논의

- 민원마켓 : 상담반 편성을 통한 1:1 찾아가는 상담창구 운영

□ 추진실적

◦ 정책대화 추진                                  : 2020. 9월

- 제4회 : 위기를 이기는 시민의 힘 / 28명 제안 / 28건(반영 19, 검토 7, 상급기관 건의 2)

◦ 원탁회의 추진                                  : 2020. 10월, 11월

- 제10회 : 어린이가 살기 좋은 우리 동네 / 36명 참여 / 9건 제안(완료 7, 상급기관건의 2)

- 제11회 : 도시재생으로 피어나는 NEW남원 / 54명 참여 / 4건 제안(검토 4)

◦ 민원마켓 추진                                  : 2020. 11월

- 제4회 : 상담반 5개반 16명 / 139건 즉시해결

※ 상담반 : 복지, 세무·법률, 한방치료, 건강, 치매상담

□ 금후계획

◦ 원탁회의 추진(반기별/ 2회)                         : 2021. 4월, 9월

◦ 민원마켓 추진(반기별/ 2회)                         : 2021. 4. ~ 11월

- 120 민원봉사대「현장체험의 날」과 통합 운영

◦ 정책대화 추진(반기별/ 2회)                         : 2021. 5월, 10월

공동체 활성화 사업 추진

(계속사업)

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2021. 1. ~ 12.

◦ 사업규모 : 3개 분야, 6개 사업

◦ 사 업 비 : 159.5백만원

◦ 사업내용

- 공동체 역량강화 사업(62.1백만원)

- 마을활동지원가 운영(17.4백만원)

- 주민제안공모사업(80백만원)

□ 추진실적

◦ 공동체 역량강화 사업 : 4개 사업, 9개 세부사업 / 총367명 수료(참여)

- 꿈꾸는 마을학교 운영 / 3개반, 158명 수료          : 2020. 4. ~ 10월

- 마을계획단 역량강화사업 / 2개소(금동, 도통동), 73명 참여 : 2020. 5. ~  6월

- 아파트 공동체 역량강화 사업 / 2개소, 61명 참여  : 2020. 5. ~ 11월

- 마을활동 전문가 양성교육 / 4개 과정, 75명 수료    : 2020. 7. ~ 11월

◦ 마을활동지원가 운영

- 공동체 현장 활동지원(2명)                       : 2020. 3. ~ 12월

◦ 주민제안공모사업 : 28개팀 / 80,000천원

- 씨앗사업·줄기사업 추진 및 사업 정산              : 2020. 2. ~ 12월

□ 금후계획

◦ 공동체 활성화 사업 추진                            : 2021. 1. ~ 12월