2020. 6.

상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

시 민 소 통 실

목        차

□ 일    반    현    황

□ 2020년 상반기 주요성과 및 하반기 추진방향

□ 상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

◦ 시민과 함께하는 소통업무 추진

◦ 시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영

◦ 생활현장투어 운영

◦ 열린 시장실(신문고) 운영

◦ 소규모 주민숙원사업 추진

◦ 주민편익을 위한 주민참여사업 추진

◦ 정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

◦ 공동체 역량강화 교육 추진

◦ 주민제안 공모사업 추진

◦ 공동체 활성화를 위한 마을활동가 운영

일  반  현  황

□ 기    구

									시민소통실장
									이 동 현
시민소통담당						생활민원담당										소규모시설담당						지역공동체담당
황 도 연						박 순 희										김 부 환						진 경 재
·시민소통 업무처리 ·주요행사 일정조정 ·친절한 비서실 운영 ·전화·방문민원상담 ·민원해소 업무협의						·생활민원 업무처리 ·찾아가는 현장민원 및 120봉사대 운영 ·시장에게 바란다 운영 ·생활현장(자전거) 투어										·소규모 주민숙원사업 지구선정 및 시행 ·읍·면·동 주민숙원 사업설계 및 감독 ·지역 밀착형 주민제안사업 추진						·공동체 관리 및 활성화 ·공동체 역량강화 교육 ·공동체 지원센터 운영 ·공모사업 컨설팅 ·시민사랑방 운영

□ 인    력

구 분	계	5급	6급	7급	8급	9급	비 고
정 원	16	1	5	4	4	2
현 원	16	1	9	4	2	-
증 감	-	-	4	0	△2	△2

2020년 상반기 주요성과 및 하반기 추진방향

	상반기 주요성과
◦ 시민과 함께 더불어 성장하고 발전하는 열린 공감 행정 추진 ◦ 시민에게 가까이 찾아가고, 발로 뛰는 현장 서비스 행정 구현 ◦ 소규모 마을기반시설 구축으로 마을환경 개선 및 주민신뢰도 제고 ◦ 마을활동지원가를 통한 잠재 공동체 발굴 및 공동체사업 확산

□ 시민과 더불어 함께 만들어 가는 공감 행정 추진

◦ 전화·방문민원 상담 : 297건(전화 126, 방문 171)

◦ 민원해소 업무협의 : 실과소, 읍면동, 타 자치단체, 기관 등 협의 처리

◦ 주요 행사 일정 조정 : 시행 시기 등의 조정을 통한 행사 추진 효과 극대화 도모

◦ 친절한 비서실운영 : 누수 없는 수행 및 친절하고 원활한 내방 민원 접대

◦ 소통지원 업무처리 : 각종 보고서 및 계획 수립 제출과 예산 회계 처리 등

□ 적극행정을 통한 친절과 감동서비스로 행정신뢰도 향상

◦ 열린 시장실 운영 : 128건

◦ 찾아가는 현장민원 : 21회 1,100건 (전기 373, 이동빨래 115, 농기계 222, 미용 215, 기타 175)

◦ 생활현장투어 운영 : 192건(현장즉결 37, 이첩 155)

◦ 생활현장 자전거투어 운영 : 109건(현장즉결 5, 이첩 104)

◦ 독거노인 등 취약계층 생활민원서비스 지원 : 76세대 방문 / 67건 처리

□ 소규모 숙원사업 해결로 마을 정주 기반시설 구축

◦ 400건 / 13,469백만원(도 454, 시 13,015)

◦ 사업현황 및 실적

(단위 : 건, 백만원)

사업구분	계		시설비		민간자본보조		추진실적
	개소	사업비	개소	사업비	개소	사업비
합계	400	13,469	349	11,970	51	1,499
주민숙원사업	340	8,081	297	7,381	43	700	□공 사 중(57%) : 200건, 6,673백만원 □공사완료(43%) : 153건, 5,034백만원
자체사업	13	3,626	10	2,921	3	705
주민편익증진사업 (도비보조)	14	517	9	423	5	94	□공 사 중(34%) 16건, 586백만원 □공사완료(66%) 31건, 1,176백만원
주민참여예산	33	1,245	33	1,245	-	-

□ 활력있는 공동체 활동을 위한 교육, 사업, 컨설팅 지원

◦ 공동체 기본의식 함양을 위한 교육 추진

- 꿈꾸는 마을학교 운영(40명), 마을계획단 2개소 선정(금동, 도통동)

◦ 주민공동체 실행능력 향상을 위한 주민제안 공모사업 추진

- 1차 줄기사업/ 7개팀 선정

◦ 마을활동지원가 채용을 통한 공동체 활동 지원 : 2명

	하반기 추진방향
◦ 낮은 자세로 시민의 소리를 경청하는 열린 소통 행정 지속 추진 ◦ 시민 불편 사항 신속 처리 하는 살피미 120 민원봉사대 운영 ◦ 주민 생활과 밀접한 소규모 마을 정주 기반시설 구축 지속 추진 ◦ 교육 및 실행사업의 조화로운 추진으로 공동체의 탄탄한 활동 지원

상반기 업무추진실적 및 하반기 업무추진계획

시민과 함께하는 소통업무 추진

□ 개    요

◦ 시기/대상 : 연중/시민, 직원

◦ 방 법 : 민원 상담 및 소통을 통한 업무 처리

- 시민과 직원의 소리 공감 · 경청 · 관심

- 전화와 방문으로 접수된 고질 · 특이 · 집단 민원 상담과 처리

- 서무 · 예산 · 회계 처리 등 전반적인 운영 지원

□ 추진실적

◦ 시민중심의 업무 처리

- 제기된 민원에 대해 긍정적인 해결의지를 가지고 시정에 적극 반영

- 방문·전화 등 민원 접수 및 상담  총 297건 (방문 171, 전화 126)

[접수·처리 현황 ]

접수건수	처리건수
	계	완료	추진 중	기타
297	297	295	2

□ 금후계획

◦ 시민의 불편을 최소화하기 위한 눈높이 행정 추진

- 민원 발생 시 주민 요구 사항을 최대한 반영한 개선 대책 수립

- 친절 생활화, 경청, 관련 실과 숙의 협의, 미해결 시 충분한 설명 등

◦ 소통 행정 추진을 위한 시민의 다양한 의견 지속 수렴

- 다수 의견을 적극 존중하되 소수의 의견도 소외받지 않도록 조정
시민 불편 살피미 120민원봉사대 운영

□ 개    요

◦ 기    간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 장    소 : 읍·면·동 마을회관 등 집합장소

◦ 참여인원 : 16명(공무원 10, 민간인 6)

◦ 대    상 : 기초수급자, 독거노인, 장애인 등 취약계층

◦ 내    용 : 찾아가는 현장민원, 취약계층 생활불편민원, 120전화민원 등

◦ 예 산 액 : 170백만원

□ 추진실적

◦ 120민원봉사대 발대식                            : 2020. 1. 30.

◦ 찾아가는 이동빨래방 운영 업무협약식             : 2020. 3. 27.

- 사회복지관·노인복지관·지리산노인복지센터

◦ 찾아가는 현장민원 : 21회/134세대/1,100건

- 전기 373, 가스 83, 수도 73, 이동빨래 115, 미용 215, 농기계 222, 기타 19

◦ 독거노인 생활민원서비스지원 : 67건

□ 금후계획

◦ 찾아가는 현장민원 운영(화·수·목)               : 2020. 6 ~ 12월

- 운영횟수 : 60회(주 3회)

- 지원분야 : 6개 분야(전기·가스·수도, 이·미용, 농기계, 이동빨래 등)

- 방    법 : 마을별 민원사항 사전 파악, 맞춤형 봉사 추진

※ 하반기 간부공무원 현장체험의 날 운영 : 2회(이백 계산, 대강 사촌)

- 참여현황 : 5개 기관·단체 / 13개 분야

- 내    용 : 소통의 시간, 봉사활동(한방, 빨래봉사 등), 자장면 나눔 행사 등

◦ 취약계층 생활민원 및 120전화민원 처리           : 2020. 6 ~ 12월

- 독거노인생활관리사, 이·통장과 연계한 취약계층 전기, 가스 등

생활불편 소수선 민원처리

- 120전화민원 및 생활불편(행정통신) 요청민원 처리 등

생활현장투어 운영

□ 개    요

◦ 기    간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 대    상 : 23개 읍․면․동 및 주요 공공시설물

◦ 내    용 : 생활현장투어, 자전거투어, 주요 공공시설물 집중점검

◦ 참여인원 : 시민소통실장 외 5명

□ 추진실적

(단위:건)

구 분	합 계	120민원봉사대	실·과·소	읍·면·동	비고
계	301	42	114	145
자 전 거 투 어	109	5	49	55
생활민원현장투어	192	37	65	90

□ 금후계획

◦ 생활현장투어 운영(매주 월)                       : 2020. 6 ~ 12월

- 대    상 : 읍면동 전역

- 내    용 : 환경, 도로, 교통, 가로등, 적치물 등 시민 불편사항 점검

- 방    법 : 120민원봉사대 즉시 처리 및 관련부서 이첩 처리

◦ 자전거투어 운영(첫째·셋째주 금)                 : 2020. 6 ~ 11월

- 대    상 : 골목길, 하천변 등 교통 사각지대

- 내    용 : 자전거투어를 통한 도로, 교통, 건축(광고물), 환경 등

주민 불편사항 점검 및 주민 의견청취

◦ 주요 공공시설물 집중점검(둘째·넷째주 금)        : 2020. 6 ~ 11월

- 대    상 : 주요 공공시설물 및 관광지

- 내    용 : 위험 시설물 및 생활불편사항 점검 조치

- 방    법 : 120민원봉사대 즉시 처리 및 관련부서 이첩 처리

열린 시장실(신문고) 운영

□ 개    요

◦ 기간/대상 : 연중/시민

◦ 내    용

- 시민들의 고충이나 억울한 사항(진정·탄원 등)

- 각종 인허가 사항에 따른 불편사항

- 기타 시정에 대한 건설적인 제안 및 건의사항 등

□ 추진실적

구 분	계	유 형 별 (건수)
		일반행정	복지 ․환경	관광·체육	건설․·교통·건축	농정·산림
접수	128	54	16	8	45	5
처리	128	54	16	8	45	5

□ 금후계획

◦ 민원사항 접수(확인) 및 소관부서 이첩        : 2020. 6 ~ 12월

◦ 현장방문(민원인 미팅), 의견수렴 검토        : 2020. 6 ~ 12월

◦ 관계부서 협의 및 처리                      : 2020. 6 ~ 12월

◦ 처리결과 안내(답변)                         : 2020. 6 ~ 12월

소규모 주민숙원사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 소규모 주민숙원사업

◦ 위    치 : 23개 읍·면·동

◦ 사 업 량 : 353건 / 11,707백만원(시비)

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 사업내용 : 마을안길, 회관, 모정 등 소규모시설물 정비 및 개선

◦ 사업현황

(단위 : 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	353	11,707		307	10,302	46	1,405
주민숙원사업	340	8,081		297	7,381	43	700
자체사업	13	3,626		10	2,921	3	705

□ 추진실적

◦ 소규모 주민숙원사업 추진계획 수립 : 2020. 1월

◦ 소규모 주민숙원사업 시행          : 2020. 2 ~ 5월

- 공 사 중(57%) : 200건(시설 174, 민자 26),  6,673백만원(시설 5,872, 민자 801)

- 공사완료(43%) : 153건(시설 133, 민자 20),  5,034백만원(시설 4,430, 민자 604)

□ 금후계획

◦ 소규모 주민숙원사업 공사 추진     : 2020. 6 ~ 12월

주민편익을 위한 주민참여사업 추진

□ 개    요

◦ 사 업 명 : 주민편익증진 사업

◦ 위    치 : 23개 읍·면·동

◦ 사 업 량 : 47건 / 1,762백만원(도 454, 시 1,308)

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 사업내용 ┏ 주민 체감도가 높은 마을안길 등 소규모 시설물 정비

┗ 주민 공동이용시설(마을회관 등) 개선

◦ 사업현황

(단위 : 백만원)

구 분	계		시설비			민간자본사업보조		비고
	개소	사업비	개소		사업비	개소	사업비
계	47	1,762		42	1,668	5	94
주민편익증진사업	14	517		9	423	5	94	도비보조
주민참여예산	33	1,245		33	1,245	-	-

□ 추진실적

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 추진계획 수립 : 2020. 1월

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 실시설계      : 2020. 1 ~ 3월

- 시     설     비 : 주민설명회 및 현장 협의를 통한 사업 시행

- 민간자본보조사업 : 주민협의를 통한 사업 시행

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 시행          : 2020. 2 ~ 5월

- 공 사 중(34%) : 16건(시설 14, 민자 2),   586백만원(시설  550, 민자 36)

- 공사완료(66%) : 31건(시설 28, 민자 3), 1,176백만원(시설 1,118, 민자 58)

□ 금후계획

◦ 지역밀착형 주민참여예산사업 공사 추진     : 2020. 6 ~ 8월

정책과 민원을 위한 시민사랑방 운영

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 운영횟수 : 8회(정책대화 2, 원탁회의 2, 민원마켓 4)

◦ 사 업 비 : 30백만원

◦ 사업내용 : 다양한 방안으로 많은 시민과 소통 추진

- 정책대화 : 주제를 놓고 시장과 시민이 직접 대화하며 정책 방안 마련

- 원탁회의 : 시에서 추진하는 중요한 사업 및 정책을 시민과 함께 논의

- 민원마켓 : 시민들의 생활민원 1:1 맞춤 상담 추진

□ 추진실적

◦ 코로나19 영향으로 상반기 행사 취소 : 정책대화, 원탁회의, 민원마켓

□ 쟁점 및 대책

◦ 다수의 시민이 참여하는 행사임에 따라 코로나19 상황에 영향을 많이 받고 있음

- 안전하고 성공적인 행사개최를 위해 코로나19 확산 상황 등

추이를 살펴 하반기 행사 추진

□ 금후계획

◦ 제10회 원탁회의 추진                      : 2020. 9월(예정)

◦ 민원마켓 추진(분기별/ 2회)                  : 2020. 9월, 11월(예정)

-「120 민원봉사대」찾아가는 현장민원 서비스와 통합 추진

- 상담반 : 복지, 건강, 일자리, 생활민원, 국민연금, 건강보험, 세무

◦ 제4회 정책대화 추진                       : 2020. 10월(예정)

공동체 역량강화 교육 추진

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 사업규모 : 4개 사업

◦ 사 업 비 : 67백만원

◦ 사업내용 : 주민들의 공동체 의식 함양을 위한 교육

① 꿈꾸는 마을학교         ② 마을활동 전문가 양성

③ 마을계획단 역량강화     ④ 아파트 공동체 역량강화(2020년 신규)

□ 추진실적

◦ 꿈꾸는 마을학교 운영                           : 2020. 4 ~ 5월

- 교육인원 : 40명(각 반별 20명)

- 운영시간 : 주간반 09:00~12:00, 야간반 18:30~21:30

- 장    소 : 공동체지원센터

- 교육내용 : 공동체의 이해, 기초자원 발굴, 공동체 활동사례 및 사업구상 등

◦ 마을계획단 추진지역 선정 및 역량강화 교육 추진 : 2020. 5 ~ 6월

- 선정지역 : 2개소(금동, 도통동)/ 60명(각 30명씩)

- 교육내용 : 주민 자치역량 강화를 위한 맞춤형 교육 추진

※ 코로나19에 따른 생활속 거리두기 적용(거리두기, 방역, 환기, 소독, 마스크 착용 등)

□ 금후계획

◦ 마을활동 전문가 양성과정 추진(4개과정 80명)     : 2020. 6 ~ 12월

- 마을활동지원가 입문과정, 회의촉진자(퍼실리테이터) 양성과정, 자원순환활동가 양성과정, 식생활기획자 양성과정

◦ 아파트 공동체 역량강화 교육 추진(1개소)        : 2020. 9월

- 아파트공동체의 필요성 및 활성화 사례 공유 등

- 더불어 살아가는 공동체 활성화를 위한 -

주민제안 공모사업 추진

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 사업규모 : 30개팀 이내 (시민 5인 이상 구성된 공동체)

◦ 사업대상 : 시민 누구나 (공동체 지원센터 역량강화 교육 수료자는 가산점 부여)

◦ 사 업 비 : 80백만원

- 1차 줄기사업 28,000천원, 2차 씨앗사업  52,000천원

◦ 사업내용 : 공동체 활성화를 위해 주민이 직접 제안한 사업을 실행해 볼 수 있도록 공모를 통해 신청 및 선정하여 사업비 지원

※ 2019년도 공동체 창안대회 및 육아공동체 활성화사업

⇨ 2020년도 주민제안 공모사업으로 통합 추진

□ 추진실적

◦ 주민제안 공모사업 추진 계획 수립                : 2020. 1월

◦ 주민제안 공모사업(1차 줄기사업) 참여팀 선정      : 2020. 2월

- 사업비 28,000천원(팀당 4,000천원)/ 7개팀 선정(12개팀 접수)

◦ 주민제안 공모사업(2차 씨앗사업) 공고              : 2020. 5월

- 사업비 52,000천원(팀당 2,000~3,000천원)/ 21개팀 선정

□ 금후계획

◦ 주민제안 공모사업(2차 씨앗사업) 선정              : 2020. 6월

◦ 주민제안 공모사업 추진                           : 2020. 6 ~  11월

◦ 결과공유회 개최 및 정산                          : 2020. 12월

공동체 활성화를 위한 마을활동가 운영

□ 개    요

◦ 사업기간 : 2020. 1 ~ 12월

◦ 채용인원 : 2명

◦ 사 업 비 : 11.5백만원

◦ 사업내용 : 마을공동체 사업의 원활한 추진을 위해 필요한 사항을 상담․ 조언해주는 마을활동가 채용

- 주요역할 : 마을회의, 마을사업 상담, 현장지원, 주민 협력망 구축 등

□ 추진실적

◦ 마을활동가 채용 계획 수립                      : 2020. 1월

- 근무조건 : 주 2일, 1일 6시간/ 월*최대 8일 근무

*활동시간 탄력제 운영 : 주민회의 참석 등 비정형적 일정 감안

- 월 급 여: 572,320원

┌ 인 건 비 : 월412,320원(시간당 8,590원[2020년 최저임금] × 48시간)

└ 교통비등 : 월160,000원(1일 20,000원 × 8일)

◦ 마을활동가 채용 선발 공고 및 선발(2명)         : 2020. 2월

◦ 마을활동가 활동 개시                          : 2020. 3 ~ 12월

- 공동체지원센터 교육사업 홍보 및 활동지원

- 마을계획단 역량강화사업 홍보 및 계획단 참여자 발굴

- 읍면동 마을자원 발굴 및 공동체사업 참여 유도 등

□ 금후계획

◦ 마을활동가 활동 추진                          : 2020. 12월까지